We hebben een whitelabel kennisbank gelanceerd die je kunt gebruiken om jouw klanten direct toegang te geven tot uitgebreide supportdocumentatie onder je eigen naam.
Veel hostingbedrijven en webprofessionals merken dat een groot deel van supportvragen terugkomt in dezelfde vorm. Denk aan vragen over e mailinstellingen, WordPress installaties, domeinbeheer of DNS instellingen. Het schrijven en onderhouden van al deze handleidingen kost veel tijd.
Met de nieuwe kennisbank hoef je dat niet meer zelf te doen.
Eén centrale plek voor supportdocumentatie
De kennisbank bevat een groeiende bibliotheek met praktische handleidingen die klanten stap voor stap helpen bij veelvoorkomende vragen.
Deze documentatie wordt door ons onderhouden en continu uitgebreid. Daardoor blijven artikelen actueel wanneer software, interfaces of workflows veranderen.
Voor jou betekent dit:
- Minder terugkerende supportvragen
- Geen tijd meer kwijt aan het schrijven van handleidingen
- Direct een complete supportbibliotheek beschikbaar voor je klanten
- Professionele documentatie zonder extra onderhoud
Het doel is dat jouw klanten zelf sneller antwoorden kunnen vinden, zodat jij je kunt richten op complexere vragen of belangrijkere werkzaamheden.
Volledig whitelabel inzetbaar
De kennisbank is opgezet als whitelabel oplossing. Dat betekent dat je deze kunt gebruiken richting je eigen klanten zonder dat zij zien dat de documentatie vanuit Hoasted wordt beheerd.
Hiermee kun je jouw klanten een uitgebreide supportomgeving bieden zonder dat je zelf een kennisbank hoeft op te bouwen of te onderhouden.
Dit is vooral handig voor:
- webdesign bureaus
- hosting resellers
- developers met eigen klanten
- agencies met een eigen supportomgeving
Je krijgt dus de voordelen van een uitgebreide documentatiebibliotheek, zonder de tijdsinvestering die normaal nodig is om die op te bouwen.
Beschikbaar via het klantenpaneel
Omdat de kennisbank momenteel in beta is, maken we deze eerst beschikbaar via het klantenpaneel. Vanuit daar kun je eenvoudig de toegang ophalen en gebruiken binnen je eigen supportomgeving of richting je klanten.
We bouwen dit samen met klanten
De kennisbank wordt actief doorontwikkeld. Nieuwe artikelen worden toegevoegd en bestaande handleidingen worden verbeterd wanneer dat nodig is. Daarom horen we graag hoe we deze omgeving nog bruikbaarder kunnen maken voor jouw situatie.
Op basis van deze input kunnen we de kennisbank sneller laten groeien en beter laten aansluiten op de praktijk van webprofessionals.
Probeer de kennisbank zelf
De whitelabel kennisbank is nu beschikbaar in beta en kan direct worden opgehaald via het speciale menu voor partners, welke zichtbaar is wanneer je een reseller pakket actief hebt. Log in op je account om toegang te krijgen en te bekijken hoe je deze kunt inzetten voor jouw klanten.
Gebruik je de kennisbank al en heb je suggesties? Dan horen we die graag. Jouw feedback helpt ons om deze tool verder te verbeteren voor iedereen die ermee werkt.
