Overname WebChamp door Hoasted
Mooi dat we je als voormalig klant van WebChamp, per 1 juni 2022 mogen verwelkomen als nieuwe klant bij Hoasted. Naar aanleiding van deze overname willen we ons graag kort voorstellen en je tevens voorzien van praktische informatie rondom de overdracht.
Wij zijn een Nederlandse managed hosting provider met een sterke focus op performance en service. Zo helpen we onze klanten graag het meeste uit de mogelijkheden te halen middels onze uitgebreide technische support, welke iedere dag van de week voor je klaar staat tot 22.30 uur.
We zien graag dat jij als nieuwe klant bij ons in een warm bad terecht komt. Daarom onderstaand een antwoord op eventuele vragen die je nu al hebt. Tevens gaan we graag het gesprek met je aan, zodat we samen kunnen kijken hoe we jou verder kunnen helpen op het gebied van online hosting en diensten.
Namens ons team wensen we jou van harte welkom en we kijken al uit om je verder te kunnen helpen met al je vragen en projecten!
Met technische groet,
Team Hoasted
Veelgestelde vragen
Wat kan ik verwachten?
Vanaf 1 juni 2022 verloopt alle dienstverlening via Hoasted en kun je voor support terecht bij support@hoasted.com of via de website van Hoasted. Ons team staat iedere dag van de week voor je klaar tot 22.30 uur, óók in de weekenden!
Bereikbaarheid, persoonlijke communicatie en het écht verder helpen staat bij Hoasted centraal. Met een gemiddelde reactietijd van 19 minuten, hoef je ook nooit lang te wachten op een antwoord.
We maken bij de WebChamp overzetting geen aanpassingen aan je diensten, waardoor al je instellingen volledig ongewijzigd blijven. Na de administratieve omzetting zullen we ons eerst richten op veiligheid-updates en onderhoud aan de servers. Op een later moment gaan we ook kosteloze hardware upgrades aanbieden.
Bereikbaarheid, persoonlijke communicatie en het écht verder helpen staat bij Hoasted centraal. Met een gemiddelde reactietijd van 19 minuten, hoef je ook nooit lang te wachten op een antwoord.
We maken bij de WebChamp overzetting geen aanpassingen aan je diensten, waardoor al je instellingen volledig ongewijzigd blijven. Na de administratieve omzetting zullen we ons eerst richten op veiligheid-updates en onderhoud aan de servers. Op een later moment gaan we ook kosteloze hardware upgrades aanbieden.
Facturen en doorloop
Je zult geen nieuwe facturen meer ontvangen van Webchamp. De facturen gerelateerd aan verlengingen op of na 1 juni, worden vanuit Hoasted gefactureerd. Eventuele nog openstaande Webchamp facturen dienen nog te worden voldaan aan Webchamp.
Diensten die bijvoorbeeld in maart en voor een jaar vanuit WebChamp zijn gefactureerd, worden pas in maart volgend jaar vanuit Hoasted gefactureerd. Daarmee sluit alles naadloos op elkaar aan en gaat er geen periode verloren.
Wij versturen facturen maximaal één keer per maand en doorgaans op de 1e van de maand als email met PDF bijlage verstuurd aan het contactadres, vanuit support@hoasted.com. Gezien de overname kan het zijn dat enkel de eerste factuur (voor juni 2022) gedurende de eerste 14 dagen van juni zal verschijnen.
Waar gewenst kunnen we op verzoek je facturatie periode aanpassen naar 1, 3, 6 of 12 maanden. Contact daarvoor onze support.
Diensten die bijvoorbeeld in maart en voor een jaar vanuit WebChamp zijn gefactureerd, worden pas in maart volgend jaar vanuit Hoasted gefactureerd. Daarmee sluit alles naadloos op elkaar aan en gaat er geen periode verloren.
Wij versturen facturen maximaal één keer per maand en doorgaans op de 1e van de maand als email met PDF bijlage verstuurd aan het contactadres, vanuit support@hoasted.com. Gezien de overname kan het zijn dat enkel de eerste factuur (voor juni 2022) gedurende de eerste 14 dagen van juni zal verschijnen.
Waar gewenst kunnen we op verzoek je facturatie periode aanpassen naar 1, 3, 6 of 12 maanden. Contact daarvoor onze support.
Verleng periode en prijs
We zijn op dit moment niet voornemens om een wijziging te maken in de prijzen. De betaaltermijnen voor jouw hosting en overige diensten blijven ook ongewijzigd en alle verleng data worden exact overgenomen, zodat alles naadloos aansluit.
Kan ik bestellen via jullie support?
Ja! Stuur ons een email op support@hoasted.com met de gewenste domeinnamen of andere wensen, dan maken wij dit meteen voor je in orde. Alle verzoeken afkomstig van een bij ons bekend adres kunnen we meteen voor je verwerken.
Kan ik bij Hoasted kopen op rekening?
Ja, voor alle voormalig WebChamp klanten hebben we kopen op rekening geactiveerd. Het bestellen kan via het klantenportaal en bij het afrekenen kies je voor ‘Pay later’ of ‘bankbetaling’. De factuur ontvang je dan op de 1e van de opvolgende maand.
Automatische afschrijving
Wanneer je al gebruik maakte van SEPA Incasso (automatische afschrijving) bij WebChamp, blijft dit ongewijzigd. De afschrijvingen vanaf 1 juni 2022 zullen echter afkomstig zijn van Hoasted B.V. (en niet van WebChamp), waarbij het kan dat je bank een melding geeft dat er vanuit een nieuwe dienstverlener met een nieuw incassant ID wordt afgeschreven. Afhankelijk van je bank kan het zijn dat je dit eenmalig handmatig goed dient te keuren (bijvoorbeeld bij Bunq of Knab).
Naast de betaling per automatische afschrijving bieden we ook alternatieve betaalmethoden zoals Paypal, iDeal, creditcard en handmatige overschrijving. Voor Paypal en creditcard worden de transactiekosten doorberekend, echter zijn iDeal, handmatige overschrijving en automatische afschrijving volledig kosteloos.
Naast de betaling per automatische afschrijving bieden we ook alternatieve betaalmethoden zoals Paypal, iDeal, creditcard en handmatige overschrijving. Voor Paypal en creditcard worden de transactiekosten doorberekend, echter zijn iDeal, handmatige overschrijving en automatische afschrijving volledig kosteloos.
Verwerkersovereenkomst en voorwaarden
Je kunt een ondertekende verwerkersovereenkomst aanmaken via gdpr.hoasted.com Onze algemene voorwaarden vind je hier.
Klantenportaal en hostinggegevens
Iedere klant bij ons heeft toegang tot zijn eigen klantenportaal, waar je inzage hebt in alle actieve diensten, facturen en tevens de mogelijkheid hebt om contactgegevens eenvoudig te wijzigen.
De logingegevens voor jouw klanten account zullen automatisch worden toegestuurd naar het e-mailadres dat bij WebChamp bekend was, zodat je kunt inloggen op je eigen klanten omgeving. Wanneer je nog geen gegevens van ons hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@hoasted.com.
De logingegevens voor jouw klanten account zullen automatisch worden toegestuurd naar het e-mailadres dat bij WebChamp bekend was, zodat je kunt inloggen op je eigen klanten omgeving. Wanneer je nog geen gegevens van ons hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@hoasted.com.
Kosteloze hardware upgrade
Zodra alle administratieve omzetting is gedaan, zullen wij later in het jaar de hosting kosteloos upgraden naar nieuwe, snellere servers. Na de uitvoer hiervan, maak je gebruik van zeer moderne infrastructuur, welke je website niet enkel sneller maken, maar ook het beheer ervan makkelijker te maken middels het inbegrepen cPanel controlepaneel. cPanel is het meest populaire hosting controlepaneel, vanuit waar je zelf overal toegang hebt en aanpassingen kunt maken aan zaken zoals PHP versies, bestanden en instellingen.
Over eventuele upgrades zullen wij altijd eerst vooraf communiceren. Tevens heeft de doorgaande upgrade minimale tot geen enkele impact op de bereikbaarheid van diensten bij uitvoer. Indien je niet of juist al eerder wilt overschakelen op deze nieuwste opties, laat het ons weten. We kunnen de kosteloze upgrade van jouw website / hosting account prioriteren, zodat jij al eerder toegang hebt tot de nieuwste mogelijkheden en performance.
Over eventuele upgrades zullen wij altijd eerst vooraf communiceren. Tevens heeft de doorgaande upgrade minimale tot geen enkele impact op de bereikbaarheid van diensten bij uitvoer. Indien je niet of juist al eerder wilt overschakelen op deze nieuwste opties, laat het ons weten. We kunnen de kosteloze upgrade van jouw website / hosting account prioriteren, zodat jij al eerder toegang hebt tot de nieuwste mogelijkheden en performance.
Welke diensten levert Hoasted?
Zoals aangegeven is WordPress en WooCommerce hosting onze core business, echter leveren we ook daaraan gerelateerde diensten zoals domeinnamen en e-mail. Zie onderstaand een overzicht van de meest populaire diensten die wij aanbieden:
- Domeinnamen (alle mogelijke extensies)
- WooCommerce Managed VPS en LiteSpeed VPS
- Microsoft Office 365 (we zijn Microsoft partner)
- Google Workplace (we zijn Google partner)
- SSL certificaten (alle typen)
- CDN (content delivery network)
- Transactionele email (voor bulk email verzending)
Hoe zit het met DNS aanpassingen en het klantenportaal?
Op 23 mei krijg je vanuit Hoasted de login tot het nieuwe klanten account, waarin al je diensten en domeinen al beheerd kunnen worden. Vanaf dat moment is de oude WebChamp omgeving niet meer bereikbaar.
Op korte termijn wordt ook de technische integratie van alle WebChamp diensten (zoals DNS en NS beheer) afgerond, zodat alle diensten beheerbaar zijn via het klantenportaal. Eventuele DNS wijzigingen kunnen in de tussentijd aangevraagd worden via support.
Op korte termijn wordt ook de technische integratie van alle WebChamp diensten (zoals DNS en NS beheer) afgerond, zodat alle diensten beheerbaar zijn via het klantenportaal. Eventuele DNS wijzigingen kunnen in de tussentijd aangevraagd worden via support.
Wat gebeurt er met opgezegde diensten?
Deze worden niet meegenomen naar je nieuwe klantenportaal en worden verwijderd. Enkel actieve diensten (waaronder hosting, domeinnamen en email) worden meegenomen naar Hoasted. Contact onze support indien je hier specifieke vragen over hebt of indien je reeds opgezegde diensten alsnog wilt laten activeren.
Ik heb meerdere logins gekregen, klopt dit?
Ja, wanneer je oorspronkelijk meerdere klantenaccounts actief had bij WebChamp, zul je van ons ook meerdere login gegevens ontvangen. Neem contact op met onze support indien je graag accounts wilt samenvoegen, opsplitsen of specifieke diensten wilt laten verplaatsen.
Overige vragen?
Laat het ons weten! Je kunt een support ticket aanmaken of een terugbel verzoek indienen. We helpen je graag verder!
Vraag vrijblijvende input van een specialist
Weet je niet welk pakket voor jou het beste is? Stel je vraag aan onze hosting experts en we kijken met je mee welk pakket dat het beste bij jouw business past.
Bekijk onze technische specificaties
Op zoek naar meer technische details? Voor de volledigheid hebben we de meest gestelde vragen, over alle hosting pakketten en ons platform, op een rij gezet voor je.
Op zoek naar een maatwerk oplossing?
Heb je meer dan één account nodig, of ben je op zoek naar een speciale setup voor jouw business? Snappen we! Laat ons een voorstel maken dat exact aansluit op je wensen.
