Overname Antenna door Hoasted
Mooi dat we je als voormalig klant van Stichting Antenna, per 1 januari 2021 mogen verwelkomen als nieuwe klant bij Hoasted. Naar aanleiding van deze overname willen we ons graag kort voorstellen en je tevens voorzien van praktische informatie rondom de overdracht.
Wij zijn een Nederlandse hosting provider met een sterke focus op performance en service. Zo helpen we onze klanten graag het meeste uit de mogelijkheden te halen middels onze uitgebreide technische support, welke iedere dag van de week voor je klaar staat tot 22.30 uur.
We zien graag dat jij als nieuwe klant, bij ons in een warm bad terecht komt. Daarom onderstaand een antwoord op eventuele vragen die je nu al hebt. Tevens gaan we in het nieuwe jaar graag het gesprek met je aan, zodat we samen kunnen kijken hoe we jou verder kunnen helpen op het gebied van online.
Namens ons team wensen we jou van harte welkom en we kijken al uit om je verder te kunnen helpen met al je vragen en projecten!
Met warme groet,
Wij zijn een Nederlandse hosting provider met een sterke focus op performance en service. Zo helpen we onze klanten graag het meeste uit de mogelijkheden te halen middels onze uitgebreide technische support, welke iedere dag van de week voor je klaar staat tot 22.30 uur.
We zien graag dat jij als nieuwe klant, bij ons in een warm bad terecht komt. Daarom onderstaand een antwoord op eventuele vragen die je nu al hebt. Tevens gaan we in het nieuwe jaar graag het gesprek met je aan, zodat we samen kunnen kijken hoe we jou verder kunnen helpen op het gebied van online.
Namens ons team wensen we jou van harte welkom en we kijken al uit om je verder te kunnen helpen met al je vragen en projecten!
Met warme groet,
Team Hoasted
Veelgestelde vragen
Wat kan ik verwachten?
Vanaf 1 januari 2021 verloopt alle dienstverlening via Hoasted en kun je voor support terecht bij support@hoasted.com of via de website van Hoasted. Ons team staat iedere dag van de week voor je klaar tot 22.30 uur, óók in de weekenden! Met een gemiddelde reactietijd van 19 minuten, hoef je ook nooit lang te wachten op een antwoord.
Daarbij wordt je binnen onze support onder andere geholpen door Tsjêbbe de Vries, ook bekend door zijn jarenlange werk bij de Antenna Helpdesk. Jouw vragen worden daarom ook zover mogelijk door Tsjêbbe beantwoord. Daarbij staan de bereikbaarheid, persoonlijke communicatie en het écht verder helpen van Hoasted centraal.
We maken bij de overzetting geen aanpassingen aan je diensten, waardoor al je instellingen volledig ongewijzigd blijven.
Daarbij wordt je binnen onze support onder andere geholpen door Tsjêbbe de Vries, ook bekend door zijn jarenlange werk bij de Antenna Helpdesk. Jouw vragen worden daarom ook zover mogelijk door Tsjêbbe beantwoord. Daarbij staan de bereikbaarheid, persoonlijke communicatie en het écht verder helpen van Hoasted centraal.
We maken bij de overzetting geen aanpassingen aan je diensten, waardoor al je instellingen volledig ongewijzigd blijven.
Wat gebeurt er met de tarieven?
Helemaal niets! De tarieven van Hoasted zijn nagenoeg gelijk aan de voormalige tarieven van Antenna, wij zien geen reden om deze te wijzigen. Alle Antenna diensten worden exact overgenomen naar Hoasted, waarbij de prijzen hetzelfde blijven. Wij vinden het namelijk belangrijk dat jij erop vooruit gaat bij de overzetting en je tevens enthousiast wordt van onze dienstverlening!
Factuurperiode
Facturatie gebeurt bij ons vooraf, wat de tegenwoordig de standaard is bij hosting providers. De betaaltermijnen voor jouw hosting en domeinen diensten blijven in de meeste ongewijzigd, wat betekent dat zaken zoals domein facturatie die per maand is ingesteld ook zo blijft verlopen.
De uitzondering hierop zijn kleine bedragen om zo jouw en onze administratie eenvoudiger te maken. Zo worden maandfacturen onder de 5 euro per maand vanaf 1 januari verwerkt op jaarbasis en facturen tussen de 5 en 10 euro per maand gaan om naar facturatie op kwartaalbasis. In overleg met onze support kan kunnen termijnen volledig naar wens ingedeeld worden (per 1, 3, 6, 12 of 24 maanden).
Facturen worden doorgaans op de 1e van de maand als email met PDF bijlage verstuurd aan het contactadres, vanuit support@hoasted.com. Gezien de overname kan het zijn dat enkel de eerste factuur (voor januari 2021) gedurende de eerste 14 dagen van januari zal verschijnen.
De uitzondering hierop zijn kleine bedragen om zo jouw en onze administratie eenvoudiger te maken. Zo worden maandfacturen onder de 5 euro per maand vanaf 1 januari verwerkt op jaarbasis en facturen tussen de 5 en 10 euro per maand gaan om naar facturatie op kwartaalbasis. In overleg met onze support kan kunnen termijnen volledig naar wens ingedeeld worden (per 1, 3, 6, 12 of 24 maanden).
Facturen worden doorgaans op de 1e van de maand als email met PDF bijlage verstuurd aan het contactadres, vanuit support@hoasted.com. Gezien de overname kan het zijn dat enkel de eerste factuur (voor januari 2021) gedurende de eerste 14 dagen van januari zal verschijnen.
Automatische afschrijving
Automatische afschrijving
Wanneer je al gebruik maakte van SEPA Incasso (automatische afschrijving) bij Antenna, dan blijft dit ongewijzigd. De afschrijvingen vanaf 1 januari 2021 zullen afkomstig zijn van Hoasted, waarbij het kan dat je bank een melding geeft dat er vanuit een nieuwe dienstverlener met een nieuw incassant ID wordt afgeschreven. Afhankelijk van je bank kan het zijn dat je dit eenmalig handmatig goed dient te keuren (bijvoorbeeld bij Bunq of Knab).
Naast de betaling per automatische afschrijving bieden we net als Antenna ook alternatieve betaalmethoden zoals Paypal, iDeal, creditcard en handmatige overschrijving. Voor Paypal en creditcard worden de transactiekosten doorberekend, echter zijn iDeal, handmatige overschrijving en automatische afschrijving volledig kosteloos.
Naast de betaling per automatische afschrijving bieden we net als Antenna ook alternatieve betaalmethoden zoals Paypal, iDeal, creditcard en handmatige overschrijving. Voor Paypal en creditcard worden de transactiekosten doorberekend, echter zijn iDeal, handmatige overschrijving en automatische afschrijving volledig kosteloos.
Verwerkersovereenkomst en voorwaarden
Je kunt een ondertekende verwerkersovereenkomst aanmaken via gdpr.hoasted.com Onze algemene voorwaarden vind je hier.
Blijft mijn @antenna.nl mailbox actief?
Ja, we houden alle diensten volledig actief, ook na de overname. Er veranderd niets aan je mailboxen, domeinen of instellingen en alle diensten kun je zoals vanouds blijven gebruiken. Daarbij blijven óók de Roundcube webmail omgeving en aanwezige email en domein forwarders actief.
Hoe zit het met overige Antenna services?
De diensten zoals ADSL, mailinglist, Mailman, bSMTP en Cobra ondersteuning stoppen we in het kader van kwaliteit, service en focus. Klanten die nog gebruik maken van deze diensten, vragen we om over te stappen op een alternatieve oplossing, gezien deze diensten per 1 januari 2022 worden uitgeschakeld.
Klantenportaal
Klantenportaal en hosting gegevens
Iedere klant bij ons heeft toegang tot zijn eigen klantenportaal, waarin je inzage hebt in alle actieve diensten, facturen en tevens de mogelijkheid hebt om contactgegevens eenvoudig te wijzigen.
De logingegevens voor jouw klanten account zullen worden automatisch toegestuurd naar het e-mailadres dat bij Antenna bekend was, zodat je kunt inloggen op je eigen klanten omgeving. Wanneer je eind januari nog geen gegevens van ons hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@hoasted.com.
De logingegevens voor jouw klanten account zullen worden automatisch toegestuurd naar het e-mailadres dat bij Antenna bekend was, zodat je kunt inloggen op je eigen klanten omgeving. Wanneer je eind januari nog geen gegevens van ons hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@hoasted.com.
Server upgrade
Server upgrade
Zodra alle administratieve omzetting is gedaan, zullen wij later in het jaar in ieder geval de hosting kosteloos upgraden naar nieuwe, snellere servers. Na de uitvoer hiervan, maak je gebruik van zeer moderne infrastructuur, welke je website niet enkel sneller maken, maar ook het beheer ervan makkelijker te maken middels het inbegrepen cPanel controlepaneel. cPanel is het meest populaire hosting controlepaneel, vanuit waar je zelf overal toegang hebt en aanpassingen kunt maken aan zaken zoals PHP versies, bestanden en instellingen.
Over eventuele upgrades zullen wij altijd eerst vooraf communiceren. Tevens heeft de doorgaande upgrade minimale tot geen enkele impact op de bereikbaarheid van diensten bij uitvoer. Indien je al eerder wilt overschakelen op deze nieuwste opties, laat het ons weten. We kunnen de kosteloze upgrade van jouw website / hosting account prioriteren, zodat jij al eerder toegang hebt tot cPanel en bijbehorende mogelijkheden.
Over eventuele upgrades zullen wij altijd eerst vooraf communiceren. Tevens heeft de doorgaande upgrade minimale tot geen enkele impact op de bereikbaarheid van diensten bij uitvoer. Indien je al eerder wilt overschakelen op deze nieuwste opties, laat het ons weten. We kunnen de kosteloze upgrade van jouw website / hosting account prioriteren, zodat jij al eerder toegang hebt tot cPanel en bijbehorende mogelijkheden.
Welke diensten levert Hoasted?
Zoals aangegeven is hosting onze core business, echter leveren we ook daaraan gerelateerde diensten zoals domeinnamen en e-mail. Zie onderstaand een overzicht van de meest populaire diensten die wij aanbieden:
- Domeinnamen (alle mogelijke extensies)
- Webhosting
- WordPress hosting
- WooCommerce hosting
- LiteSpeed hosting (we zijn LiteSpeed partner)
- VPS en dedicated server hosting
- Microsoft Office 365 (we zijn Microsoft partner)
- Google Workplace (we zijn Google partner)
- Dropbox (we zijn Dropbox partner)
- SSL certificaten (alle typen)
- CDN (content delivery network)
- Transactionele email (voor bulk email verzending)
- Reseller hosting (ideaal voor webbouwers of webdesigners)
- Maatwerk hosting (applicatie specifieke oplossing)
Overige vragen?
Laat het ons weten! Je kunt een support ticket aanmaken of een terugbel verzoek indienen. We helpen je graag verder!
Vraag vrijblijvende input van een specialist
Weet je niet welk pakket voor jou het beste is? Stel je vraag aan onze hosting experts en we kijken met je mee welk pakket dat het beste bij jouw business past.
Bekijk onze technische specificaties
Op zoek naar meer technische details? Voor de volledigheid hebben we de meest gestelde vragen, over alle hosting pakketten en ons platform, op een rij gezet voor je.
Op zoek naar een maatwerk oplossing?
Heb je meer dan één account nodig, of ben je op zoek naar een speciale setup voor jouw business? Snappen we! Laat ons een voorstel maken dat exact aansluit op je wensen.
